【转载】智控万物 “破界”领航——专访北京智和信通总经理

        “十年前，我们刚开始做运维的时候，用户满足于部署一套网管软件，如果再部署一套远程控制软件，那是更高级的表现。”北京智和信通技术有限公司总经理李少龙表示。时代在变迁，用户对运维的期望也在不断升级，逐渐从手动式的管理，向更加智能化的需求转变。运维编排、自动巡检甚至故障预知与自动处理都已经成为用户的普遍期望。“作为厂商，多年来，我们始终在追赶用户的期望。就像现在，用户最期望的可能是运维软件成为一个AI智能，自主地运行下去，适配解决用户的各种问题。这是用户的期待，也是智能运维不断前进的目标。”李少龙如是说。

        智能运维的落地，需要供需双方共同努力与配合。在用户层面，需要明确自己的运维场景、特性和期望，还要有完备的规划和强大的执行力；在厂商层面，满足于提供通用化产品，并不是长远之路，而应结合用户特定需求，立足技术研发，为用户提供深度场景化的定制解决方案，并不断调优。

        “贵公司的名字——智和信通中就包含‘智’字，一定对‘智’存在深入理解，经过多年发展现在对‘智’的理解发生哪些变化？”笔者问。

        “最初，我们就定位面向To B业务，希望为企业用户节省时间、精力等成本，同时提升工作效率，就像我们企业的理念——用科技创造价值，这是始终未变的。”李少龙说，“在产品策略上，我们始终秉承以技术驱动智能化发展的原则。公司首代产品就是智能化网管，集网络搜索、探测、自动化监管等功能于一体；在产品不断迭代演变的过程中，我们始终在思考如何帮用户解决问题，提升运维效率，如何让我们的产品成为用户思维的一部分。归根结底，发展智慧运维是公司的立足之本。”

        现在，运维领域进一步细分，多工具多平台融合成为大趋势。通过一个产品，覆盖上述所有运维需求和功能，无论对于用户还是厂商，都是一项严峻的挑战。“2012年，我们开始做平台这个概念，起步确实很难。要基于一套体系，使用一套用户身份，用一个平台实现各种网络管理、监控、分析和运营功能，在技术上面临很大的挑战。”李少龙说完，却笑了起来，“虽然难，但也走过来了。现在可以证明，当初我们坚持走平台化策略是正确的”。

        2021年，智和信通发布了全新一代“智和网管平台V9”，将拓扑、监控、安管、业务、巡检、资产、运维、工单、日志等整合于一体。

        李少龙表示，新的产品版本并不是简单的功能叠加，而是实现了真正意义上的融合创新，其中更大的变革在于：将不同业务、功能和模块的底层数据打通，用户可能看不到数据，却能感知到数据的流动、变化，网络中哪里有事故和问题产生，如何解决，及处理效果，都可在即时通知展示，从而彻底消除不同系统间的数据孤岛。“实现公共数据共享、流通，并在此基础上实现人员绩效分析，从而打通从设备到人、从任务到结果的数据，这才是‘全栈合一’的价值所在。”李少龙如是说。

        用户都不愿出现数据孤岛，而是希望不同产品模块中的数据能够共享共用，将运维数据量化。“有用户曾提出，能否将运维平台与OA对接，在OA流程中链接故障信息，查看故障处理状态。”李少龙举例说，“用户总是存在各种特殊需求。因此，我们将自己产品不同功能模块的底层数据打通，并保证产品的开放性，以确保在与不同系统对接时，操作及数据的模式、流程达到一致，为用户提供更好的操作体验。”

        智和信通始终坚持打造平台型产品，这既是用户需求，也是智和信通追求差异化的成功实践。与垂直追求功能单一化产品不同，智和信通所追求的，也是其更大优势是整合性、开放性和全覆盖，为不同用户群体提供智能运维的更优解。

        开放的平台+开放的生态，推动智和信通在智能运维领域的深耕。与ERP、CRM等软件不同，运维软件的核心是管理设备以及设备中的数据。在用户的环境中，设备先于运维工具存在，设备的种类、形态不同，设备数据的格式、标准并不统一，所以处理起来更复杂。作为运维软件，只能不断地调整和优化自己，去适配设备的变化。“通过一套软件，识别出机器数据，将机器的能力全部释放。这是我们要做的事情。而用户在这方面的期待值更高。”李少龙介绍了智和信通的应对之策，“我们想做的是将编程能力释放给用户，通过我们平台提供的脚本、组件、接口、宏变量、图型拖拽等方式，让用户的技术人员能够在我们的平台之上进行一定程度的开发、调优，不用额外学习新知识，不需额外支付费用，即可满足更深层的应用需求。这也是平台软件的一大优势所在。”

        作为平台化的产品，功能是一方面，开放性则是重中之重。“在自动化办公、工单、编排等细分领域，都各自有头部产品。部分类别不属于运维领域或在运维领域中不占据核心地位。我们基于自己的开放平台，采用开放生态战略，与不属于运维领域中的优秀产品相结合，打通集成。”李少龙介绍说，“对于运维领域中的二级需求，类似工单，我们采用满足用户基本功能需求，高级需求则与头部产品集成的模式。这是一种生态合作模式，在合作中我们也在不断积累。从更深层次讲，让用户从与我们的深度合作中感受到智能运维的真正价值所在，然后重新审视和规划其IT运维体系，进而产生新的需求，提出下一步演进的方向。我们则收集客户的真实想法和需求，反过来不断完善现有的平台，更好地研发和推出新的产品。”

        让用户的运维和技术人员像使用office一样，以自己喜欢的应用和开发模式，完成运维、管理。简化运维工作，降低运维成本，并可持续地改进运维方式是智和信通的美好愿景，更是用户追求的核心目标。李少龙告诉笔者：“我们正在降低开发的代码量。智和网管平台下一步将逐步键入低代码模式，并配套推出开发指南和用户深度培训计划，让用户的运维和技术人员按照指南即可自行开发和操作，或只经过简单的培训就能实现产品功能的扩展。”